Le cabinet de conseil SpinPart a le plaisir de vous présenter son étude réalisée par Alice HOCQUEL sur le réenchantement de l’expérience client. Comment optimiser la relation client en situation de crise, alors que son influence est décuplée, que les budgets sont limités et que la concurrence est accrue ? Aujourd’hui, les conseillers clients sont les mieux placés pour connaître les attentes et les frustrations des clients. Renforcer la confiance que l’on place dans les conseillers client, en leur donnant le pouvoir de prise de décision nécessaire à la gestion des problématiques client, leur permettrait d’anticiper, de désamorcer les situations et de limiter le churn*. Cela suppose une vraie transformation pour l’entreprise, tout à fait atteignable.

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