Par: Louise Dauffy & Bernard Jablonski
4 Mai, 2017 | Marketing, Ventes & Relation Client, Recherche et Innovation, Transformation & Digital
La France est au 5ème rang mondial du e-commerce (1) avec 72 milliards d’euros (2)de dépenses générées par les e-clients en 2016. Sur ce marché, des acteurs se sont rendus petit à petit incontournables : les marketplaces. En effet, à elles-seules, cette même année,...
Par: Frank Dansaert
4 Mai, 2017 | Automobile, Marketing, Ventes & Relation Client
La gestion d’un réseau de distribution de détail pose systématiquement la même question : un point de vente particulier est-il efficace ? La réponse dépend bien sûr de la définition de la performance considérée, par exemple le volume des ventes, le taux de conversion,...
Par: Frank Dansaert
4 Mai, 2017 | Automobile, Marketing, Ventes & Relation Client, Recherche et Innovation, Transformation & Digital
Les plateformes internet dans de nombreux secteurs (assurance, automobile, etc…) offrent aux prospects la possibilité d’entrer en contact avec un commercial proche et disponible, via un parcours digital. Ces opportunités commerciales (« leads », contacts) sont...
Par: Frank Dansaert
4 Mai, 2017 | Automobile, Banque & Assurance, Energie, Marketing, Ventes & Relation Client, Public et Culture, Recherche et Innovation, Ressources Humaines, Transformation & Digital
L’Intelligence Artificielle (IA) : la révolution dans la révolution. La « révolution digitale » est devenue une expression à la mode, des centaines d’articles ont été écrits pour discuter des changements radicaux apportés par la numérisation et les technologies de...
Par: Frank Dansaert
3 Mai, 2017 | Automobile, Banque & Assurance, Energie, Industrie & Services, Marketing, Ventes & Relation Client, Public et Culture, Recherche et Innovation, Transformation & Digital
La signature électronique permet, grâce à un algorithme cryptographique, de garantir l’intégrité d’un document et l’identité du signataire. La e-signature est communément perçue comme une solution visant à améliorer l’expérience client, augmenter l’efficacité des...
