par Eric GUIDI | 22 Juin 2020 | Marketing, Ventes & Relation Client, Non classé, Transformation des organisations
Les derniers mois ont mis un coup terrible à l’économie. Certains pans entiers se sont retrouvés à l’arrêt complet, certaines entreprises ont tiré leur épingle du jeu, et la grande majorité a tenté de limiter la casse du mieux qu’elle a pu. A l’heure de la reprise...
par Eléonore BEGER, Vincent DUJARDIN & Olivier MONCLAR | 6 Fév 2020 | Automobile
A compter de 2020 les constructeurs sont tenus d’atteindre des niveaux élevés de réduction des émissions de CO2 sur les ventes de véhicules neufs au sein de l’UE. De quels leviers disposent-ils à court terme pour atteindre ces objectifs ? L’évolution de la...
par Paulyn | 12 Déc 2019 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
Trois ans après avoir réorienté ses centres de relation vers les clients, l’entreprise de télécommunication américaine T’Mobile a vu son NPS progresser de moitié, et son taux d’attrition (proportion de clients perdus) baisser de 25% – sans compter la réduction du...
par benjamin | 23 Jan 2018 | Automobile, Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
Par Lucile Honoré et Laëtitia Pouzeratte Le respect du règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) (1) solidifie la confiance digitale des clients et renforce la réputation du constructeur automobile Le positionnement customercentric (2) des...
par Louis | 4 Mai 2017 | Marketing, Ventes & Relation Client, Ressources Humaines, Transformation des organisations
La fonction Ventes et Marketing, comme toutes les autres fonctions d’une organisation, constitue un candidat parfait pour l’amélioration continue de la performance. Mais quelle méthode utiliser ? Quelles sont les règles de base ? J’ai mis en œuvre divers programmes...