Par: Olivier Monclar, Eléonore Berger et Vincent Dujardin
6 Fév, 2020 | Automobile
A compter de 2020 les constructeurs sont tenus d’atteindre des niveaux élevés de réduction des émissions de CO2 sur les ventes de véhicules neufs au sein de l’UE. De quels leviers disposent-ils à court terme pour atteindre ces objectifs ? L’évolution de la...
Par: Laëtitia Pouzeratte et Laurent Rodrigues
12 Déc, 2019 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation & Digital
Trois ans après avoir réorienté ses centres de relation vers les clients, l’entreprise de télécommunication américaine T’Mobile a vu son NPS progresser de moitié, et son taux d’attrition (proportion de clients perdus) baisser de 25% – sans compter la réduction du...
23 Jan, 2018 | Automobile, Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation & Digital
Par Lucile Honoré et Laëtitia Pouzeratte Le respect du règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) (1) solidifie la confiance digitale des clients et renforce la réputation du constructeur automobile Le positionnement customercentric (2) des...
Par: Frank Dansaert
4 Mai, 2017 | Marketing, Ventes & Relation Client, Ressources Humaines, Transformation & Digital, Transformation et conduite du changement
La fonction Ventes et Marketing, comme toutes les autres fonctions d’une organisation, constitue un candidat parfait pour l’amélioration continue de la performance. Mais quelle méthode utiliser ? Quelles sont les règles de base ? J’ai mis en œuvre divers programmes...
Par: Louise Dauffy & Bernard Jablonski
4 Mai, 2017 | Marketing, Ventes & Relation Client, Recherche et Innovation, Transformation & Digital
La France est au 5ème rang mondial du e-commerce (1) avec 72 milliards d’euros (2)de dépenses générées par les e-clients en 2016. Sur ce marché, des acteurs se sont rendus petit à petit incontournables : les marketplaces. En effet, à elles-seules, cette même année,...
