par Paulyn | 12 Déc 2019 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
Trois ans après avoir réorienté ses centres de relation vers les clients, l’entreprise de télécommunication américaine T’Mobile a vu son NPS progresser de moitié, et son taux d’attrition (proportion de clients perdus) baisser de 25% – sans compter la réduction du...
par Louis | 20 Juil 2017 | Ressources Humaines, Transformation des organisations
Théorisée en 2010 par Brian Robertson suite aux expérimentations menées dans son entreprise, l’holacratie, nouvelle forme d’organisation, émerge à partir des apports issus des théories des organisations et en réaction aux limites des structures organisationnelles...
par Paulyn | 3 Avr 2017 | Banque & Assurance, Ressources Humaines, Transformation des organisations
Saviez-vous qu’au moins 80% des entreprises du CAC 40 sont équipées d’un réseau social d’entreprise, ou en train d’en déployer un ? Chaque réseau voit se connecter plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs par mois, depuis la France voire l’étranger, et jusqu’à...