par Louis | 18 Mar 2020 | Banque & Assurance, Marketing, Ventes & Relation Client
Comment améliorer l’Expérience Client dans les secteurs très concurrentiels comme la banque ou l’assurance ? Avec une offre foisonnante, il est très facile pour un client mécontent de changer rapidement de prestataire. Le sujet de l’Expérience Client est encore plus...
par Paulyn | 12 Déc 2019 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
Trois ans après avoir réorienté ses centres de relation vers les clients, l’entreprise de télécommunication américaine T’Mobile a vu son NPS progresser de moitié, et son taux d’attrition (proportion de clients perdus) baisser de 25% – sans compter la réduction du...
par Louis | 16 Juin 2017 | Banque & Assurance, Finance & Gestion, Transformation des organisations
Le 2 juin dernier, l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) a condamné la BNP à une amende de 10 millions d’€ pour n’avoir pas mis en œuvre tous les moyens nécessaires pour lutter contre le blanchiment d’argent, mettant en avant « la faible efficacité...