Les 5 clés pour une communication client optimisée avec l’omnicanal
L’omnicanal donne accès à une mine de données que vous devez analyser et exploiter pour être en mesure d’offrir une expérience client unifiée, cohérente et personnalisée. Omnicanal : "Omnis" en latin signifie “chaque” ou “tous”. L’omnicanal peut être défini comme...
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Et si l’on appliquait les préceptes du Lean Start-up à la maintenance ?
La littérature du moment érige les objets connectés et la maintenance prévisionnelle (ou maintenance prédictive) comme le must have » d'un futur proche. Pourtant, force est de constater que bon nombre d’industriels en sont encore loin, qu’ils envisagent ou ont déjà...
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Et si la marque employeur était la solution aux problèmes d’attractivité de la fonction publique ?
Pour attirer et fidéliser les talents, les entreprises privées sont de plus en plus nombreuses à développer une marque employeur. Dans un contexte de fragilisation de sa compétitivité sur le marché de l’emploi, la fonction publique a tout intérêt à se saisir de cet...
lire plusComment faire de la Sécurité financière un levier commercial pour les banques.
Les banques peuvent tirer parti des obligations règlementaires en matière de conformité pour en faire un véritable levier commercial : une organisation rapide et efficace, une meilleure coordination dans le recueil et l’exploitation des nouvelles données...
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La mise en place du RGPD dans le secteur public et après ?
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entre en application le 25 mai 2018 dans tous les États membres de l’Union Européenne, aussi bien pour les structures publiques que les structures privées. La course pour la mise en conformité est lancée, mais...
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Personnalisation de l’expérience client : vers du 100% digital ?
Levier majeur de captation des prospects et de fidélisation de la clientèle ; la personnalisation de la relation client s’appuie sur des techniques de plus en plus digitales. Les interactions humaines, à plus forte valeur ajoutée, deviennent donc...
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IA, BigData, Robotisation : challenges et opportunités pour les directions financières
L’association nationale des directeurs financiers et de contrôle de gestion (@dfcgasso) a récemment publié un cahier technique intitulé « IA, Big Data, robotisation : quels impacts pour la direction financière ? » sur ces trois thèmes en passe de...
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La banque en 2020, nouvel acteur de proximité ?
Aujourd’hui plus que jamais, les tendances de la digitalisation, la pression sur les prix, les modifications apportées aux cadres réglementaires et l’évolution des besoins de la clientèle poussent les banques à refondre leurs business models pour devenir...
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Du Big Data RH : oui, mais comment faire concrètement ?
Alors que le Big Data gagne en popularité et que ses applications aux RH se multiplient, la mise en œuvre de tels projets et outils ne va pas de soi. Ils doivent impérativement passer par une explicitation des attendus stratégiques et une analyse fine de...
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Quelle segmentation clients en B2B ? Trois stratégies de succès à l’ère de la data.
Pour faire la différence sur votre marché, l’heure est aujourd’hui à l’offre sur-mesure, ce qui implique de segmenter votre base client. Entre une segmentation classique fondée sur le chiffre d’affaires par client et des stratégies plus innovantes axées...
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