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Les indicateurs de l’expérience client
Parmi les priorités critiques de votre entreprise figurent assurément la maximisation de votre taux de fidélisation et l’augmentation de votre chiffre d’affaires. Vous faites donc partie des 31% d’entreprises qui, en 2018, sont qualifiées d’EDB*...
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Lead management et Intelligence Artificielle, un mariage de raison
En tant que responsable marketing, votre objectif principal est d'alimenter les équipes de vente avec des leads dont le taux de conversion est le plus élevé possible. C’est aussi l’objectif de vos concurrents. Aujourd’hui, l'intelligence artificielle, via ses...
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Panorama des challenges économiques et réglementaires favorisant un écosystème de la donnée connectée des véhicules
Révolutionnée par l’émergence de la digitalisation et de la connectivité, l’automobile est aujourd’hui face à un moment charnière de l’histoire de son industrie devant amener à sa transformation en profondeur. Le progrès dans le domaine de l’intelligence...
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Et si la marque employeur était la solution aux problèmes d’attractivité de la fonction publique ?
Pour attirer et fidéliser les talents, les entreprises privées sont de plus en plus nombreuses à développer une marque employeur. Dans un contexte de fragilisation de sa compétitivité sur le marché de l’emploi, la fonction publique a tout intérêt à se saisir de cet...
lire plusComment faire de la Sécurité financière un levier commercial pour les banques.
Les banques peuvent tirer parti des obligations règlementaires en matière de conformité pour en faire un véritable levier commercial : une organisation rapide et efficace, une meilleure coordination dans le recueil et l’exploitation des nouvelles données...
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Personnalisation de l’expérience client : vers du 100% digital ?
Levier majeur de captation des prospects et de fidélisation de la clientèle ; la personnalisation de la relation client s’appuie sur des techniques de plus en plus digitales. Les interactions humaines, à plus forte valeur ajoutée, deviennent donc...
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IA, BigData, Robotisation : challenges et opportunités pour les directions financières
L’association nationale des directeurs financiers et de contrôle de gestion (@dfcgasso) a récemment publié un cahier technique intitulé « IA, Big Data, robotisation : quels impacts pour la direction financière ? » sur ces trois thèmes en passe de...
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La banque en 2020, nouvel acteur de proximité ?
Aujourd’hui plus que jamais, les tendances de la digitalisation, la pression sur les prix, les modifications apportées aux cadres réglementaires et l’évolution des besoins de la clientèle poussent les banques à refondre leurs business models pour devenir...
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Du Big Data RH : oui, mais comment faire concrètement ?
Alors que le Big Data gagne en popularité et que ses applications aux RH se multiplient, la mise en œuvre de tels projets et outils ne va pas de soi. Ils doivent impérativement passer par une explicitation des attendus stratégiques et une analyse fine de...
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Quelle segmentation clients en B2B ? Trois stratégies de succès à l’ère de la data.
Pour faire la différence sur votre marché, l’heure est aujourd’hui à l’offre sur-mesure, ce qui implique de segmenter votre base client. Entre une segmentation classique fondée sur le chiffre d’affaires par client et des stratégies plus innovantes axées...
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