L’avenir de l’Industrie est-il dans les services ?
Historiquement, le secteur industriel a toujours été le fer de lance des avancées de l’entreprise. Cette dernière a repoussé les limites de la technologie – pensez au développement des micro-puces électroniques, à la robotisation, ou même au fait que l’on a réussi à...
Smart Cities : l’enjeu de la gouvernance des données
La donnée est un des prérequis essentiels à l’émergence de la Smart City. Si de nombreuses expérimentations démontrent d’ores et déjà notre capacité technique à capter, centraliser et traiter des données, il est aujourd’hui nécessaire de travailler sur l’organisation...
Sacré nom d’un pipe ! Comment réduire l’impact de la crise sur votre performance commerciale ?
Les derniers mois ont mis un coup terrible à l’économie. Certains pans entiers se sont retrouvés à l’arrêt complet, certaines entreprises ont tiré leur épingle du jeu, et la grande majorité a tenté de limiter la casse du mieux qu’elle a pu. A l’heure de la reprise...
Relation client : Quels défis pour les acteurs traditionnels de la Banque et l’Assurance ?
Comment améliorer l’Expérience Client dans les secteurs très concurrentiels comme la banque ou l’assurance ? Avec une offre foisonnante, il est très facile pour un client mécontent de changer rapidement de prestataire. Le sujet de l’Expérience Client est encore plus...
La Culture Client : véritable défi d’intelligence collective pour l’entreprise
Trois ans après avoir réorienté ses centres de relation vers les clients, l’entreprise de télécommunication américaine T’Mobile a vu son NPS progresser de moitié, et son taux d’attrition (proportion de clients perdus) baisser de 25% – sans compter la réduction du...
Les indicateurs de l’expérience client
Parmi les priorités critiques de votre entreprise figurent assurément la maximisation de votre taux de fidélisation et l’augmentation de votre chiffre d’affaires. Vous faites donc partie des 31% d’entreprises qui, en 2018, sont qualifiées d’EDB*...
Lead management et Intelligence Artificielle, un mariage de raison
En tant que responsable marketing, votre objectif principal est d'alimenter les équipes de vente avec des leads dont le taux de conversion est le plus élevé possible. C’est aussi l’objectif de vos concurrents. Aujourd’hui, l'intelligence artificielle, via ses...
Panorama des challenges économiques et réglementaires favorisant un écosystème de la donnée connectée des véhicules
Révolutionnée par l’émergence de la digitalisation et de la connectivité, l’automobile est aujourd’hui face à un moment charnière de l’histoire de son industrie devant amener à sa transformation en profondeur. Le progrès dans le domaine de l’intelligence...