par Louis | 4 Mai 2017 | Marketing, Ventes & Relation Client, Ressources Humaines, Transformation des organisations
La fonction Ventes et Marketing, comme toutes les autres fonctions d’une organisation, constitue un candidat parfait pour l’amélioration continue de la performance. Mais quelle méthode utiliser ? Quelles sont les règles de base ? J’ai mis en œuvre divers programmes...
par Louis | 4 Mai 2017 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
La France est au 5ème rang mondial du e-commerce (1) avec 72 milliards d’euros (2)de dépenses générées par les e-clients en 2016. Sur ce marché, des acteurs se sont rendus petit à petit incontournables : les marketplaces. En effet, à elles-seules, cette même année,...
par Louis | 4 Mai 2017 | Automobile, Marketing, Ventes & Relation Client
La gestion d’un réseau de distribution de détail pose systématiquement la même question : un point de vente particulier est-il efficace ? La réponse dépend bien sûr de la définition de la performance considérée, par exemple le volume des ventes, le taux de conversion,...
par Louis | 4 Mai 2017 | Automobile, Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
Les plateformes internet dans de nombreux secteurs (assurance, automobile, etc…) offrent aux prospects la possibilité d’entrer en contact avec un commercial proche et disponible, via un parcours digital. Ces opportunités commerciales (« leads », contacts) sont...
par Louis | 4 Mai 2017 | Automobile, Banque & Assurance, Energie & Utilities, Marketing, Ventes & Relation Client, Public & Culturel, Ressources Humaines, Transformation des organisations
L’Intelligence Artificielle (IA) : la révolution dans la révolution. La « révolution digitale » est devenue une expression à la mode, des centaines d’articles ont été écrits pour discuter des changements radicaux apportés par la numérisation et les technologies de...
par Louis | 4 Mai 2017 | Automobile, Banque & Assurance, Energie & Utilities, Industrie & Retail, Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
La gestion des réclamations a toujours été stratégique pour le CRM (Customer Relationship Management – GRC, Gestion de la Relation Client). Elle compte deux objectifs principaux : l’amélioration de la satisfaction du client et l’amélioration des produits/services et...
