par partauteur2 | 7 Mar 2019 | Automobile, Marketing, Ventes & Relation Client
Révolutionnée par l’émergence de la digitalisation et de la connectivité, l’automobile est aujourd’hui face à un moment charnière de l’histoire de son industrie devant amener à sa transformation en profondeur. Le progrès dans le domaine de l’intelligence artificielle...
par Paulyn | 7 Mai 2018 | Marketing, Ventes & Relation Client
Levier majeur de captation des prospects et de fidélisation de la clientèle ; la personnalisation de la relation client s’appuie sur des techniques de plus en plus digitales. Les interactions humaines, à plus forte valeur ajoutée, deviennent donc stratégiques et...
par Paulyn | 16 Mar 2018 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
Pour faire la différence sur votre marché, l’heure est aujourd’hui à l’offre sur-mesure, ce qui implique de segmenter votre base client. Entre une segmentation classique fondée sur le chiffre d’affaires par client et des stratégies plus innovantes axées par exemple...
par benjamin | 23 Jan 2018 | Automobile, Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
Par Lucile Honoré et Laëtitia Pouzeratte Le respect du règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) (1) solidifie la confiance digitale des clients et renforce la réputation du constructeur automobile Le positionnement customercentric (2) des...
par benjamin | 18 Jan 2018 | Automobile, Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
Par Marc Casellas et Charles Delannoy Les points de vente physiques ont encore une longue vie devant eux malgré le développement du commerce en ligne. Loin d’être anéanti par le numérique, le phygital (l’association de ces deux mondes) permet d’accroitre...
par Louis | 4 Mai 2017 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
On oppose généralement deux approches de la création de valeur : l’approche produit et l’approche client. (cf. illustration). On peut remettre en question l’approche produit en constatant que le marketing doit généralement faire face, à la fin de la phase de...