Par: Marc CASELLAS
30 Mar, 2021 | Marketing, Ventes & Relation Client
Depuis un an et après deux confinements, la distanciation physique, le port du masque et le couvre-feu ont radicalement changé les règles d’interaction sociale. Dans ce contexte économiquement tendu, prospecter s’avère délicat : 53% des professionnels du...
Par: Eric Guidi & Laëtitia Pouzeratte
1 Fév, 2021 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation & Digital
Comment optimiser la relation client en situation de crise, alors que son influence est décuplée, que les budgets sont limités et que la concurrence est accrue ? Aujourd’hui, les conseillers clients sont les mieux placés pour connaître les attentes et les frustrations...
Par: Aurélien Martin
20 Juil, 2020 | Industrie & Services, Marketing, Ventes & Relation Client, Recherche et Innovation, Smart Development, Transformation & Digital, Transformation et conduite du changement
Nouvelles technologies : IoT, Algorithmes (Deep/Machine learning) et intelligence artificielle, cobotique et assistant, réalité virtuelle/augmentée, etc. L’industrie du futur voit la mise en place d’une nouvelle génération d’usines connectées et robotisées dans...
Par: Eric Guidi
22 Juin, 2020 | Marketing, Ventes & Relation Client, Non classé, Transformation & Digital
Les derniers mois ont mis un coup terrible à l’économie. Certains pans entiers se sont retrouvés à l’arrêt complet, certaines entreprises ont tiré leur épingle du jeu, et la grande majorité a tenté de limiter la casse du mieux qu’elle a pu. A l’heure de la reprise...
Par: Marie WESTEEL
18 Mar, 2020 | Banque & Assurance, Marketing, Ventes & Relation Client
Comment améliorer l’Expérience Client dans les secteurs très concurrentiels comme la banque ou l’assurance ? Avec une offre foisonnante, il est très facile pour un client mécontent de changer rapidement de prestataire. Le sujet de l’Expérience Client est encore plus...
Par: Laëtitia Pouzeratte et Laurent Rodrigues
12 Déc, 2019 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation & Digital
Trois ans après avoir réorienté ses centres de relation vers les clients, l’entreprise de télécommunication américaine T’Mobile a vu son NPS progresser de moitié, et son taux d’attrition (proportion de clients perdus) baisser de 25% – sans compter la réduction du...
