Par: Marie WESTEEL
18 Mar, 2020 | Banque & Assurance, Marketing, Ventes & Relation Client
Comment améliorer l’Expérience Client dans les secteurs très concurrentiels comme la banque ou l’assurance ? Avec une offre foisonnante, il est très facile pour un client mécontent de changer rapidement de prestataire. Le sujet de l’Expérience Client est encore plus...
Par: Laëtitia Pouzeratte et Laurent Rodrigues
12 Déc, 2019 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation & Digital
Trois ans après avoir réorienté ses centres de relation vers les clients, l’entreprise de télécommunication américaine T’Mobile a vu son NPS progresser de moitié, et son taux d’attrition (proportion de clients perdus) baisser de 25% – sans compter la réduction du...
Par: Marion Malec
13 Mai, 2019 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation & Digital
Parmi les priorités critiques de votre entreprise figurent assurément la maximisation de votre taux de fidélisation et l’augmentation de votre chiffre d’affaires. Vous faites donc partie des 31% d’entreprises qui, en 2018, sont qualifiées d’EDB* (experience-driven...
Par: Marc Casellas
5 Avr, 2019 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation & Digital
En tant que responsable marketing, votre objectif principal est d’alimenter les équipes de vente avec des leads dont le taux de conversion est le plus élevé possible. C’est aussi l’objectif de vos concurrents. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle, via...
Par: Lucile Honoré
7 Mar, 2019 | Automobile, Marketing, Ventes & Relation Client
Révolutionnée par l’émergence de la digitalisation et de la connectivité, l’automobile est aujourd’hui face à un moment charnière de l’histoire de son industrie devant amener à sa transformation en profondeur. Le progrès dans le domaine de l’intelligence artificielle...
Par: Lucile Couteaux et Nicolas Portier
7 Mai, 2018 | Marketing, Ventes & Relation Client
Levier majeur de captation des prospects et de fidélisation de la clientèle ; la personnalisation de la relation client s’appuie sur des techniques de plus en plus digitales. Les interactions humaines, à plus forte valeur ajoutée, deviennent donc stratégiques et...
