par Paulyn | 12 Déc 2019 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
Trois ans après avoir réorienté ses centres de relation vers les clients, l’entreprise de télécommunication américaine T’Mobile a vu son NPS progresser de moitié, et son taux d’attrition (proportion de clients perdus) baisser de 25% – sans compter la réduction du...
par Paulyn | 20 Nov 2019 | Energie & Utilities
Le déploiement d’énergies renouvelables sur le territoire français implique le développement d’une filière intégrée, qui réunisse des parties prenantes inédites. Cette nouvelle organisation est l’occasion d’innover, aussi bien sur le plan technologique que sur les...
par Paulyn | 5 Nov 2019 | Automobile
La loi pour la libéralisation du marché de la pièce captive a été adoptée le mardi 18 juin 2019 par l’Assemblée Nationale. Ce projet fait suite aux annonces faites début mars par le Premier Ministre Edouard Philippe à l’occasion des 10 ans de l’autorité de la...
par Stéphanie THIERRY | 29 Oct 2019 | Banque & Assurance, Transformation des organisations
Ce constat de défiance est illustré par le niveau de confiance constaté des consommateurs : 60% d’entre eux avouent se fier à leur banque principale et 35% seulement d’entre eux ont confiance dans le système bancaire. Historiquement, le marché bancaire est ce que l’on...
par partauteur2 | 13 Mai 2019 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
Parmi les priorités critiques de votre entreprise figurent assurément la maximisation de votre taux de fidélisation et l’augmentation de votre chiffre d’affaires. Vous faites donc partie des 31% d’entreprises qui, en 2018, sont qualifiées d’EDB* (experience-driven...